Problème avec votre commande: Erreur de paiement

N'achetez pas de nouveaux billets si vous rencontrez un problème avec votre réservation après avoir soumis vos informations de paiement. Nous sommes généralement en mesure de résoudre le problème et un membre du personnel Loco2 sera en contact dès que possible.

DANS CET ARTICLE

Qu'est-ce qu'une erreur de paiement?

Parfois, notre logiciel connaît un problème technique avec le système d'un opérateur ferroviaire à la caisse, au moment de l'achat. Nous appelons ces "erreurs de paiement" et nous les prenons très au sérieux. Si vous rencontrez une erreur de paiement, vous verrez un message "Problème avec votre commande" après avoir soumis vos informations de paiement, au lieu d'un écran "Réservation terminée"

Pourquoi ai-je rencontré une erreur de paiement?

Les erreurs de paiement sont généralement dues à l'une des raisons suivantes:

  • Les tickets Print at home n'ont pas pu être téléchargés
    Si nous ne pouvons pas télécharger vos billets tout de suite, notre logiciel réessayera automatiquement quelques minutes plus tard. Dans la plupart des cas, ceci est un succès et vos billets et votre email de confirmation seront envoyés quelques minutes plus tard.
  • Les réservations / tarifs ne sont pas disponibles
    Parfois, les billets qui semblaient disponibles disparaissent au dernier moment. Si tel est le cas, votre réservation peut ne pas avoir réussi.
  • Autres erreurs inconnues dans le système de réservation de l'opérateur ferroviaire que nous ne pouvons pas prédire.
Dans tous les cas, le personnel de Loco2 sera informé du problème et tentera de le résoudre le plus rapidement possible.

La façon de procéder

  • N'achetez pas de nouveaux billets , que ce soit sur Loco2 ou ailleurs. Parce que la nature des erreurs de paiement varie, nous ne pouvons pas confirmer si votre réservation a réussi sans autre enquête. Cependant, nous pouvons généralement confirmer votre réservation et émettre vos billets.
  • Vous recevrez un email automatique qui confirme que nous avons été notifiés.
  • Un membre du personnel de Loco2 vous contactera dès que possible, y compris le week-end, mais si vous utilisez le site en dehors du Royaume-Uni, veuillez tenir compte du décalage horaire. Nous aurons déjà été alerté (les erreurs de validation déclencheront une alerte automatique à l'équipe) mais vous pouvez nous contacter si vous le souhaitez.

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