E-mail de confirmation non reçu

Si vous avez passé une commande avec succès, vous verrez un écran confirmant que votre réservation est terminée. Cette page contient un résumé de la commande incluant votre numéro de référence et vos tickets. Il affiche également l'adresse e-mail que vous avez entrée lorsque vous avez passé la commande, à laquelle nous enverrons un e-mail de confirmation.

Un e-mail de confirmation contenant votre / vos ticket (s) et votre itinéraire devrait arriver dans quelques minutes après votre commande. Vous devriez vérifier et confirmer la réception de l'e-mail avant de quitter la page de confirmation.
Si vous ne recevez pas votre email de confirmation dans quelques minutes, voici ce qu'il faut faire:
1
Vérifiez votre courrier indésirable - certains filtres anti-spam empêchent nos e-mails d'atteindre votre boîte de réception. Consultez votre dossier spam ou recherchez un e-mail à l'adresse checkout@loco2.com. Si vous trouvez que l'e-mail est indésirable, veuillez le signaler comme étant «non indésirable» pour garantir une livraison sûre à l'avenir.
2
Vérifiez d'autres adresses e-mail - avez-vous entré une adresse e-mail différente lors de la réservation?
3
Connectez-vous (ou créez un compte avec la même adresse e-mail). Une fois connecté ou inscrit, localisez la commande et renvoyez-la à vous-même. Voir ci-dessous pour plus de détails.
4
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée pour la réservation et nous vous enverrons votre e-mail de confirmation.

Si vous pensez avoir fait une erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail, veuillez fournir des informations supplémentaires (votre nom, votre nom de passager par exemple) afin que nous puissions localiser votre réservation. Et fournissez l'adresse email correcte afin que nous puissions changer votre adresse e-mail et renvoyer votre confirmation.

Renvoyer votre email de confirmation

Vous pouvez consulter votre itinéraire, télécharger des tickets et renvoyer les e-mails de confirmation si vous avez un compte chez Loco2. Il suffit de sélectionner la commande de vos prochains voyages pour voir les options disponibles.

Même si vous n'avez pas enregistré de compte lorsque vous avez passé votre commande, si vous utilisez la même adresse e-mail pour vous enregistrer ultérieurement, toutes les commandes précédentes sont enregistrées dans votre nouveau compte.

Ticket Thalys non reçu

Les billets Thalys sont émis directement par l'opérateur ferroviaire, séparément de l'e-mail de confirmation de Loco2, et doivent être reçus dans les minutes qui suivent l'achat.

Les billets sont livrés à partir de l'adresse e-mail: thalysticket@mail.thalysticketless.com . Si vous ne les recevez pas après avoir passé votre commande, recherchez un e-mail à partir de cette adresse, y compris dans tous les dossiers indésirables / spam.

Si les tickets n'ont pas été reçus, vous pouvez localiser votre référence PNR dans votre email de confirmation de Loco2. Cela peut être utilisé pour récupérer vos billets sur le site Thalys . Il suffit d'entrer la référence PNR, avec votre nom de famille dans la section «Mes billets» en haut de la page d'accueil. Une fois localisé, vous pouvez imprimer les billets imprimés ou les renvoyer à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

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