Carte chargée lors d'une réservation ayant échoué

Lorsque vous passez une commande sur Loco2, nous demandons l'autorisation de paiement auprès de votre banque avant de confirmer définitivement votre réservation auprès de l'opérateur ferroviaire. C'est ainsi que nous déterminons que vous avez suffisamment d'argent dans votre compte et que les détails de la carte entrés correspondent à ceux détenus par votre banque.

Comment nous saisissons le paiement

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Lorsque la transaction est autorisée, la banque émettrice de votre carte alloue les fonds en plaçant une «ombre de paiement» sur votre compte. Cela donne à Loco2 le droit de percevoir le paiement.
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Lorsque la réservation est réussie, cette ombre de paiement est traitée et Loco2 récupère l'argent pour payer le billet.
Si la transaction échoue après l'autorisation - par exemple en raison d'un problème dans le système de réservation de l'opérateur ferroviaire - nous annulons la demande et retirons l'autorisation de paiement.

Cependant, l'ombre de paiement continue de s'afficher parfois comme un paiement en attente sur votre compte. Les fonds n'ont pas été pris, mais peuvent affecter votre solde disponible.

Combien de temps une ombre de paiement apparaîtra-t-elle sur mon compte?

Avec la plupart des banques, l'ombre des paiements disparaît dès que l'autorisation de paiement est supprimée. Cependant, dans certains cas (en fonction de l'infrastructure technique de la banque et de la réception de la demande d'annulation envoyée par le prestataire de paiement de Loco2), les ombres de paiement peuvent apparaître jusqu'à six jours.

Si vous craignez que votre solde disponible ne soit affecté, contactez votre banque et expliquez que l'autorisation de paiement a été supprimée par Loco2. Dans certains cas, il est possible de nous fournir un code d'autorisation que vous pouvez transmettre à votre banque afin de pouvoir identifier la transaction et supprimer l'ombre des paiements plus rapidement. Dans de rares cas, la banque peut demander à Loco2 de les contacter afin de confirmer la suppression de l'autorisation de paiement. Si votre banque le demande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si vous craignez que votre solde disponible ne soit affecté, veuillez noter qu'il est important de contacter votre banque avant de contacter Loco2. Dès que les réservations échouent, nous retirons immédiatement l'autorisation de paiement, il n'y a donc plus rien à faire sans l'implication de votre banque.

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