Contacter Loco2

Nous avons essayé de rendre le contenu de l'aide aussi complet que possible, alors, en premier lieu, vous devriez chercher pour voir si votre question est répondue ici.

Pour plus d'informations sur les itinéraires populaires et les services de train, consultez notre contenu Discover .

DANS CET ARTICLE

Gérer les réservations existantes

Vous pouvez gérer les réservations existantes dans votre compte Loco2 , où il est possible d'effectuer les actions les plus courantes, notamment:

Voir votre itinéraire, y compris les horaires et les places
Télécharger des tickets print-at-home, ou consulter des références collection / ticketsless
Renvoyer votre email de confirmation
Demandez un remboursement si cela est permis par les conditions de votre tarif.

Emailing Loco2

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans nos articles d'aide, vous pouvez nous contacter par email. Nous avons une équipe de soutien à la clientèle 24 heures sur 24, nous répondons très rapidement et nous donnons la priorité aux demandes urgentes.

Si vous avez déjà acheté des billets

Si vous êtes un client existant, veuillez simplement répondre à votre e-mail de confirmation de réservation. Cela nous aide à localiser vos détails de réservation immédiatement pour fournir une réponse rapide. Vous pouvez également utiliser le lien de contact en haut à droite de chaque page ou simplement envoyer un courrier électronique à hello@loco2.com .

Si vous n'avez pas encore acheté de billets

Lorsque vous nous envoyez un e-mail avant la réservation, il est très utile de partager un lien vers la page avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Il suffit de copier et coller dans la barre d'adresse de votre navigateur:

Veuillez noter que les liens vers n'importe quelle page au-delà de vos résultats de recherche, par exemple, les détails des tickets ou les pages de paiement, ne fonctionnent pas et nous n'obtenons généralement pas toutes les informations dont nous avons besoin sur une capture d'écran. C'est mieux si vous envoyez un lien à votre liste de résultats de recherche même si le problème se produit plus tard dans le processus de réservation.

Contacter Loco2 via les médias sociaux

Vous pouvez nous trouver sur Facebook et Twitter .

Nous aimons entendre parler de vos aventures en train, merci de mentionner @ loco2 ou de poster vos photos! Nous serons heureux de les partager avec nos abonnés.

Nous sommes également heureux de vous aider avec les requêtes de support client via les réseaux sociaux, mais nous ne pouvons pas garantir le même temps de réponse, puisque nous ne surveillons pas ces canaux 24 heures sur 24. Si vous avez besoin d'aide, la meilleure façon de nous contacter est d'envoyer un e-mail à hello@loco2.com.

Pourquoi Loco2 n'a pas de numéro de téléphone?

Loco2 n'offre pas de numéro de téléphone pour le support client car nous sommes une petite équipe , sans centre d'appels. Cependant, nous sommes très rapides à répondre par email.

Nous avons du personnel dans le monde entier, qui répond aux courriels 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ils s'engagent à fournir des réponses rapides, précises et personnelles à toutes les demandes.

En 2016, notre temps de réponse moyen était de 3 heures 40 minutes et nous avons répondu à 99% des courriels dans les 24 heures .

Nous comprenons que certains clients préfèrent l'assistance téléphonique. Malheureusement, cela peut prendre beaucoup de temps (et coûteux), surtout pour une petite équipe comme la nôtre.

Le support par e-mail est de loin le moyen le plus efficace de diagnostiquer les problèmes lors du processus de réservation ou de demander des modifications aux tickets. Cela signifie que nous pouvons aider plus de clients, plus rapidement. Vous trouverez des liens de contact sur le site.

Requêtes le jour du voyage

Pour les demandes du jour du voyage, nous ne pouvons pas toujours garantir que nous recevrons votre e-mail à temps pour vous aider. Dans ces circonstances, nous recommandons de parler au personnel de la station, qui devrait pouvoir vous aider.

Planification de voyage sur mesure

Nous sommes fiers du service à la clientèle que nous fournissons, mais nous ne pouvons malheureusement pas donner de conseils détaillés sur des itinéraires spécifiques. Il y a simplement trop de variables et de préférences personnelles à prendre en compte.

Nous vous recommandons de poster dans un forum de voyage tel que TripAdvisor ou Lonely Planet , qui ont des communautés actives d'expérience les voyageurs . Vous pouvez également trouver une mine d'informations sur en voyageant en train sur Seat 61 .

Une fois que vous avez une image plus claire de votre itinéraire prévu, vous pouvez exécuter des recherches sur Loco2 pour voir les trains et les horaires. Si vous avez des questions spécifiques à ce stade de votre planification, n'hésitez pas à nous contacter.

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