Soumettre une réclamation pour un train UK retardé

Si vous avez voyagé avec un service de train national (n'importe quel train domestique au Royaume-Uni) et que vous subissez une annulation ou un retard, vous pourriez être admissible à une indemnisation.

Si votre train a été annulé ou que vous ne pouvez pas voyager en raison d'une maladie ou d'un deuil, vous devrez communiquer avec nous avec les détails de la perturbation et nous déposerons une réclamation en votre nom.

Si votre train a été retardé, vous devrez soumettre la réclamation vous-même à l'exploitant ferroviaire concerné. S'il vous plaît voir les informations suivantes pour plus de détails. Pour voir si vos conditions de tarif permettent un remboursement en dehors d'une interruption, notre article d'aide Remboursement de votre billet a plus d'informations.

DANS CET ARTICLE

Documents requis

Pour la plupart des exploitants ferroviaires du Royaume-Uni, vous aurez besoin de ce qui suit pour soumettre une réclamation:

1
Détails personnels
  • Nom et surnom
  • Adresse e-mail
  • Téléphone (y compris le code de numérotation)
2
Détails de votre demande
Inclure les détails du voyage concerné (départ et arrivée), le numéro du train, la date et l'heure. Fournissez des informations pertinentes concernant votre demande, telles que le retard ou la perturbation de votre voyage. Gardez-le court et simple.
3
Des billets
Vous devrez photographier, numériser ou poster vos billets comme preuve de voyage lorsque vous soumettez votre demande.

4
Preuve de retard ou d'annulation
Si possible, vous devriez obtenir une preuve de l'annulation ou du retard du service. Vous pouvez obtenir une preuve:
  • Du personnel à bord du train retardé. La durée du délai sera généralement inscrite sur votre billet et estampillée ("validée") par le chef d'orchestre.
  • À la gare après le voyage, à condition que le personnel dispose d'informations suffisantes pour confirmer le retard.
5
Les reçus pour tous les autres frais engagés (le cas échéant)
Inclure des copies des reçus pour les dépenses supplémentaires encourues (le cas échéant). Les frais nécessaires sont définis conformément aux conditions de transport, p. Ex., Un autre moyen de transport / reçu de taxi, une facture d'hôtel si un logement de nuit est nécessaire.

Coordonnées de l'opérateur ferroviaire

Votre e-mail de confirmation de réservation indique quel opérateur ferroviaire était responsable de votre voyage retardé:

Compagnie de train Numéro de téléphone Liens et notes
Greater Anglia 0845 600 7245 Formulaire de réclamation de police
Arriva Trains Pays de Galles 02920 720520 Charte du passager
Chiltern Railways 01494 420177 Formulaire de réclamation
C2C 08457 818 919 Formulaire de réclamation
Trains de ski de fond n / a Instructions de réclamation
Côte Est (Vierge) 03457 225 111 Formulaire de réclamation de police . Les clients qui encourent des frais supplémentaires doivent envoyer un e-mail à customers@virgintrainseastcoast.com directement.
East Midlands 03457 125 678 (option 4) Formulaire de demande de règlement
Premier grand western 08457 000 125 Politique
Trains de Hull 01482 215746 Formulaire de contact
Gatwick Express 0845 850 1530 Politique et forme
Grand central 0345 603 4852 Formulaire de contact
Great Northern 0345 026 4700 Politique et forme
Heathrow Express 0845 600 1515 Politique
Ligne Island 01983 812591 Politique
Londres Midland 0845 601 4873 Formulaire de demande de règlement
London Overground Underground 0343 222 1234 * (option 2 puis option 4 pour les requêtes sans contact, option 2 puis option 5 pour les requêtes par carte Oyster) Formulaire de demande de règlement
Merseyrail 0151 702 2071 Politique
Northern Rail 0870 000 5151 Formulaire de contact politique
ScotRail 0845 073 1056 Formulaire de réclamation
South West Trains 023 802 13665 Formulaire de contact
Sud-Est 0870 603 0405 Formulaire de demande de règlement
Du sud 03451 27 29 20
Formulaire de demande de règlement
Stansted Express 0845 850 0150 Formulaire de demande de règlement
Thameslink 0345 026 4700 Politique et forme
TransPennine Express 0161 228 8081 Formulaire de compensation
Virgin Trains (West Coast) 08701 655545 Formulaire de réclamation en ligne (indemnité de base seulement). Les clients qui encourent des frais supplémentaires doivent envoyer un e-mail à customer.relations@virgintrains.co.uk directement.
Virgin Trains (East Coast) 03457 225 333 Formulaire de réclamation en ligne

Comment le remboursement sera-t-il payé?

Si votre demande est approuvée, la façon dont vous serez payé varie d'un opérateur ferroviaire à l'autre, vous devrez donc vérifier avec le vôtre pour connaître les types de paiement spécifiques. Les options incluent:

  • Paiement BACS directement sur un compte bancaire britannique
  • Paiement direct à une carte de débit / crédit ou PayPal
  • eVouchers ou bons ferroviaires

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