Déposer une plainte

Après avoir réservé votre billet via Loco2, vous concluez un contrat avec le ou les exploitants ferroviaires responsables de l'exploitation des trains pendant votre voyage.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un voyage en train que vous avez réservé via Loco2, vous devez nous contacter et nous vous conseillerons sur la meilleure façon de procéder. Parfois, cela nous amènera à vous conseiller de contacter directement l'exploitant ferroviaire selon sa procédure de réclamation, et d'autres fois nous pourrons être impliqués plus directement, selon la nature de la plainte et l'exploitant ferroviaire en question.

Si vous avez une réclamation concernant un quelconque aspect du service Loco2, veuillez nous contacter immédiatement avec tous les détails et nous ferons tout notre possible pour rectifier les problèmes.

Nous avons un article distinct avec des instructions détaillées sur la façon de demander une indemnisation pour un retard .

Encore besoin d'aide? Contactez nous Contactez nous